Ordna kontakten från en säker plats
Använd inte formuläret eller telefonen medan du kör. Har bilen stannat där trafiken passerar ska du först hantera den akuta situationen. Trafikverket beskriver principen varna, lämna och larma för stopp på trafikerade vägar. Vid fara för liv ska du ringa 112. Myndighetens råd finns länkade nedan.
När du kan kontakta oss säkert räcker ett mobilnummer och en beskrivning av platsen som början. Ring direkt om du behöver prata igenom läget. Du ska inte gå ut i trafiken för att läsa en skylt eller få fram en bättre position åt oss.
På en större väg: ange även körriktningen
Ett vägnamn säger inte alltid vilken sida av vägen bilen står på. Skriv vägen, vilket håll du färdades åt och en närliggande avfart eller ett tydligt landmärke om du känner till det. Berätta om bilen står på körbanan, på en rastplats eller vid sidan av vägen.
Ett exempel på platsbeskrivning är ”större väg mot Stockholm, strax efter avfarten jag nyss passerade”. Lägg till avfartens namn eller nummer om du redan vet det. Osäkra uppgifter får gärna märkas som osäkra; gissa inte fram en exakt plats för att fylla ett fält. Läs även vår korta guide om motorstopp på vägen.
I staden: skilj adressen från infarten
På en gata är adress och gatunummer en bra början. På en innergård, i ett garage eller på ett företagsområde behöver du också beskriva hur vi tar oss fram. Ange port, bom, plan eller parkering om det påverkar åtkomsten. Guiden om hjälp i parkeringsgarage går igenom just den situationen.
Välj rätt område, till exempel Sundbyberg eller Kista, men skriv också den faktiska platsen. Områdesnamnet hjälper oss att börja rätt; det ersätter inte en adress eller en beskrivning av var fordonet står.
Använd GPS om telefonen tillåter det
Knappen ”Använd min plats” kan fylla i en position. Telefonens Platstjänster och webbläsarens platsbehörighet behöver vara aktiverade. På iPhone kan plats vara avstängd för hela telefonen eller för Chrome eller Safari, även om själva webbplatsen fungerar.
Om knappen visar att åtkomst nekas, läs hjälpen i formuläret eller skriv platsen själv. Du behöver inte ändra telefonens inställningar för att kunna lämna en förfrågan. En GPS-position kan vara ungefärlig och säger inte automatiskt vilken garageinfart eller sida av en väg som gäller. Komplettera därför gärna med ett kort kännetecken.
Knyt platsen till vad som har hänt
Skriv sedan om det gäller motorstopp i Stockholm, bensinstopp eller ett annat problem. Nämn fordonstyp och om bilen kan rulla. För tunga fordon bedömer vi hjälp på plats; borttransport av tunga fordon erbjuds inte.
Uppgifterna skickas till Assistans på väg för kontakt och bedömning. En skickad förfrågan bekräftar inte att ett uppdrag eller en ankomsttid är bokad. Vid direktkontakt kan du fylla i det som saknas och få besked om hur hjälpen kan ordnas.